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 豫王富苑农庄 企业文化
 
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“我是豫王人,我微笑”
微笑,是上帝给予人类的独有礼物,它无以用金钱与价格来衡量。它不会使赠送的人变得拮据,却使受到的人变得富有。没有人因为富有而不需要它,也没有人因为贫穷而不接受它。
春华秋实,一份耕耘,一分收获,那么您播种微笑呢?您面对生活微笑,生活就会向你微笑。
微笑就是表达友善,心有灵犀时的默契。
微笑就是不计前嫌,握手言和是的从容与大气。
微笑就是豫王人为顾客提供超值服务的一份情谊。
微笑就是我们同顾客间完美的情感传递。
微笑就是源于心底,最真、最美、最灿烂的回忆。
微笑就是豫王文化、豫王底蕴,脉脉相传、持久不变的延续。
微笑就是我们创造民族品牌、实现理想目标的助推器。
微笑就是顾客对豫王人的永久标记。
微笑源于瞬间却让人刻骨铭心。
微笑需要理由吗?不需要!如果非要我说出一个理由的话,那就是因为我是豫王人!
我每时每刻都代表着豫王
我的言行代表豫王,我的产品代表豫王
我的服务代表豫王
我的微笑代表豫王
面对曲折苛刻、艰难多磨我微笑
面对冷嘲热讥、留言蜚语我微笑
面对蛮横无理、百般刁难我微笑
面对朝气蓬勃、充满生机的这个团队我更微笑
不求自我得到,只为他人需要,豫王人永远保持微笑
我微笑,我是豫王人
我是豫王人,我微笑
  
豫王目标:
               创名牌生态园
    当今餐饮业的竞争异常激烈,如火如荼,而真正成为国际知名品牌的无外乎希尔顿、肯德基、麦当劳。尽管中国的厨师已经走遍世界,中国的饮食已经享誉全球,但一直也没有我们民族自己的真正品牌,愿我们“豫王人”以弘扬环保理念,振兴民族餐饮为己任,将生态园餐饮这块“蛋糕”做大做强,创造我们自己的民族品牌。
豫王宗旨:
              为社会创造效益,为宾客奉献爱心,
              为员工拓展空间,为企业追求卓越。
豫王服务理念:
              宾客利益第一,酒店利益第二。
各位员工及各级管理人员,无论在任何情况下,都要以维护宾客利益为原则,酒店的利益以及个人的利益都要让其为先。也就是说,当出现一些无章可循的情况时,当你举棋不定、摸棱两可时,都要遵循这个原则,以最大限度维护客人的利益为最终目的。
服务认识:客人买的不仅仅是商品的本身,更重要的是感觉!
服务态度:微笑
服务标准:为客人提供高标准、个性化、超值化服务(即:感动式服务)
服务定律:
1.     八二四定:
               一个满意的顾客会影响周围8个人,
               一个不满意的顾客会影响周围24个人。
   基于此定律,我们必须让周围所有的顾客或潜在顾客都满意,千万不可伤害顾客的感情,因为失去一名消费者,我们将失去一部分潜在市场,这个损失将是无法估计的,所以提高顾客满意度是我们发展的基本保障,伤害顾客是我们最大的禁忌。
2.     六倍定律:
一个被感动的顾客,他的回头率是一个仅得到基本满足的顾客的六倍.
        基于此定律,为了得到顾客的最大回头率,把“为宾客提供超值服务”(感动式服务)作为酒店的服务标准,所以我们提供给顾客的不仅仅是“满意式”的服务,而一定是“超值式”“感动式”的服务。
服务愿景:豫王人决不会让任何一位宾客带着不满和遗憾走出豫王!
1.“三一”愿景(三心换一心)
  用我们的诚心、爱心、责任心,换取宾客的感动心。
2.“四一”愿景(就餐一次,感动一生)
  来豫王一次,见豫王一人,吃豫王一菜,爱豫王一生。
让客人进店:看到的是一张张热情的笑脸;
            听到的是一声声真诚的问候;
            吃到的是一道道精美的菜肴;
            得到的是一次次细微的服务。
为了实现这两个工作愿景,我们每位“豫王人”无论何时何地,都要用我们的诚信、爱心、责任心去为我们的每一位顾客或潜在顾客尽职尽责的服务,发挥我们的每一分能量,为我们豫王的明天增光添彩。
豫王质量理念:
     1.“100-1=0”
     根据此公式,要求我们的产品和服务都要达到零缺陷,无论任何一个环节,任何一点缺陷都会让我们以往的工作前功尽弃,所以要做就做最好,是我们工作的目标。
    2.对投诉及时补救
    所有员工一旦接到客人投诉,都有责任采取应急措施,给客人以超额补偿,而后在汇报领导,酒店对成功处理投诉者,给予相应奖励。
豫王员工价值观:
              从工作中寻找乐趣,在奉献中完善自我。
              今天工作不努力,明天努力找工作。
     工作中会带来无穷的快乐,当然一般的工作业绩只是带来一般的快乐,只有超常的工作业绩才会带来无穷的乐趣。记得有位哲人说过:“真正的成功者的付出绝不仅仅比平庸的人仅多一点的努力。”相信各位在您的“豫王岁月”里,在您的完美服务中,你会体现到人生真正的快乐,您会在您的爱心奉献中更加提升与完善自我,您也会理解这句话的真正涵义。
豫王员工学习观:
           我们可以离开学校,但是不可以离开学习。
        你可以停止学习,但你的对手不会。
     终生学习制。
   让员工不断学习,终生学习是建立学习型的基本要求,彼得·圣洁的话说得好:“企业未来唯一持久的优势,就是有能力比你的竞争对手学习的更快更好”。
    “世事洞明皆学问”,员工学习不应局限于或培训课上获取知识,我们可以向领导学习、向同事学习、向顾客学习、向“成功者”学习、向“失败者”学习,也不仅仅是学习知识、学习技能,更要学习怎样做人,不断提高自身素质。
豫王员工工作观:
              热情、礼貌、协作、忠诚
     热情,不同的工作观点,将会有不同的工作业绩,必将有不同的人生命运。一个人选择什么样的工作并不重要,重要的是看他对工作持有什么样的观点并为之投入多少。相信一个热爱生活,并以火热的激情、饱满的精神、积极主动的心态去投入工作,定能获得一个丰厚成功的人生。热爱是成功的开始,主动是成功的捷径。
      礼貌:
      是员工对客人、对同事的基本态度,面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”不离口,与人打招呼前要先说“您好”,做到他人至上,热情有礼。
协作,任何工作靠一个人,一个部门单独完成,都需要相互配合,所以各部门之间,员工之间要真诚合作,共同把工作做好。
      忠诚:
      忠诚守信是我们做人的根本。时刻保持忠诚守信,实事求是的态度,有错必究,有事必报,尽职尽责,忠诚于自己的工作,忠诚于共同的事业。
豫王员工心态:
   感恩
     “感恩是小德,忘恩是大恶”,人长大了、成熟了、,就要懂得感恩,感谢父母养育之恩,感谢教师教育之恩,感谢我们的顾客、感谢我们的同伴、感谢社会、感谢生活。我们时时都要抱着感恩的心态去工作、去生活,那么,你的一生将会是幸福的一生。
对顾客:
      酒店员工吃、穿、住、用等一切费用都是顾客给予的,顾客就是我们的衣食父母,我们没有理由不认真的、友善的接待好他们,想客人之所想,急客人之所急,发自内心的用语言、用行动去回报他们。
对同事:
      同事是我们的合作伙伴,单打独斗将一事无成,只有在同伴的合作下,发挥团队精神,才得以完成我们的工作任务,不但如此,同伴们给我们增加了信心,送来了温暖,带来了欢乐。所以我们应当时时刻刻感谢我们的同伴。记住这句话:“永远要用希望别人对待你的方式首先来对待别人”。
对领导:
      领导操持我们的衣、食、住、行,关注着我们的喜、怒、哀、乐,是他们言传身教启悟我们做人、做事,教会我们工作,我们要尊重他们感谢他们。
豫王员工事业观:
               成功=1%的智慧+99%的汗水
豫王员工生命观:                                                                                                          
             要想让生命闪光,首先要让我们的每一天都充满光彩。
有些年轻的员工是理想上的巨人,行动上的矮子,理想目标定得很好,每天却不付出行动,记着生命是有每一天,每一分钟积累出来的。要想让生命有所建树,首先要把握好生命中的每一天,每一分,每一秒,每一个早晨和每一个晚上。
建议我们的年轻员工脚踏实地,不要好高骛远,从小事做起。“什么是不平凡?把平凡的事情重复一千次做好就是不平凡。”“什么是不简单?把简单的事情重复一千次做好就是不简单。”这句名言,大家应该理解透。其实,我们每天的工作看似平凡而不平凡,看似简单而不简单的工作。有人说:“空姐大家都羡慕吧?其实她的工作同我们一样也是为顾客服务,只不过地点不同罢了。”
豫王员工爱情观:
爱情是生活的调味品,什么是主料你知道吗?
      我们是做餐饮行业的,用此比喻我们更容易理解。你知道什么是生活的主调料吗?是工作。爱情与工作就像一道菜的主调料,单吃哪一个都不行,这就劝告我们现在的年轻员工,不要沉迷于谈情说爱之中,那样就像吃菜只吃酱油或香油一样,美味不可多用,努力工作才是我们生命的主题。爱情这东西把握好了可以把生活调的津津有味,否则就说不好是什么味道了。
豫王人才理念:
1. 选才:豫王只选用道德高尚热情工作的人。
2. 育才:对员工进行持续的高素质培养教育,否则“不教而诛之”。
3. 尊才:你能翻多大跟头,就为你搭建多大的舞台。
4. 奖才:完善的激励机制:
 ( 1 ). 工资激励
(2).奖金激励
(3).晋升激励
(4).荣誉激励
(5).冠名激励
(6).即时肯定
豫王管理理念:
管理目标:总账不漏项、事事有人管
管理方法:管理从教育开始
员工素质低不是领导的责任,但在你的领导下,员工素质、工作技能不能迅速得以提升,就是领导的责任。所以应持续对员工进行高素质培养教育。
管理定律:严源于爱,纵才是害
管理原则:公平、公平、公开
管理责任:20/80
百分之二十的少数领导应该承担百分之八十的责任,而百分之八十的员工只应承担少量的百分之二十的责任。
管理心态:管理就是服务,领导就是公仆
员工是为顾客服务的,管理就是为员工服务的,我们本着“以人为本”的原则,从多个方面入手,为员工做好服务工作,解除他们的后顾之忧,让他们怀着健康、轻松的心态去为顾客做好服务工作。
管理法则:三个“三”
1.     三个监控:即对每个人、每个事至少设定三钟或三级监控。
2.     三个放过:即发生问题没有找到原因不放过。
没有找到责任人不放过。
没有整改措施不放过。
3.     三个问题:即终端的问题是领导的问题。
              看不出问题是最大问题。
              重复出现的问题是作风上的问题。
发布时间:2008-3-11
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